Praktijkvoorbeeld: Wanneer een diagnose cruciaal is — improviseren om alles op de rails te houden
In 2015 zijn naar schatting meer dan 1,6 miljoen gevallen van kanker geconstateerd.1 Voor degenen die dit nieuws te verwerken kregen, is een accurate diagnose – voor een tijdige behandeling – doorslaggevend.
Om een diagnose te kunnen stellen worden er in de ziekenhuizen en onderzoekslaboratoria weefsels getest, uitgaande van specifieke vlekken en met gebruikmaking van instrumenten voor een precieze pathologie. Hiervoor verlaten zij zich op de hen vertrouwde leveranciers van deze zo vitale producten. Maar wat nu als de leveranciers zelf de stoffen om de vlekken en de reagentia mee samen te stellen niet in huis hebben? De productielijn van de leverancier komt tot stilstand, de laboratoria wachten af en de diagnose moet mogelijk worden uitgesteld.
Dit is precies het scenario waar een team van Masterflex een uitweg uit moest zien te vinden. Een trouwe klant, gespecialiseerd in reagentia, instrumenten en software, was gewend ten behoeve van kankerpatiënten accurate diagnoses te stellen op basis van weefsels, en had nu voor zijn productielijn nieuwe slangen nodig. De dag daarvoor was al een order geplaatst en verzonden, maar toen besefte de klant dat hij het eerder nodig had dan de twee dagen die het verzenden volgens schema zou kosten.
De order sneller verwerkt
Aan het eind van de werkdag belde de klant met het verzoek de verzending van zijn bestelling te vervroegen, liefst voor de komende ochtend al. De klok tikte ondertussen door, en het was nog slechts een kwestie van uren of de productielijn zou worden stopgezet.
De regiomanager voor zakelijke ontwikkeling Mike Gilchrist nam contact op met Aaron Schneider, manager van het team voor strategische klantondersteuning, die daarop meteen in actie kwam. Op hetzelfde moment plaatste CSR Crystal Sturycz een bestelling van tien pakketten Masterflex® C-Flex® slangen voor peristaltische pompen. Dit zijn specifieke slangen, afgestemd op de gewenste prestaties en ook de vereisten van de reglementen waar de klant mee te maken heeft, aangezien het hier gaat om een non-DEHP product waarvoor geen gebruik is gemaakt van stoffen van dierlijke herkomst en dat conform USP VI en chemisch geschikt is. De heren bundelden hun krachten en stuurden de mensen van het magazijn alvast een seintje.
Hoewel het tijdstip dat normaal gesproken geen verzendingen meer uitgaan al was verstreken, griste Bill Hering de goederen meteen van de plank. Quang Huynh verpakte het geheel, waarop de zending meteen de deur uitging. Er was wel een team van mensen voor nodig geweest die inzagen dat dit echt urgent was, maar de slangen kwamen toch maar mooi op tijd om de productielijn aan de gang te houden.
Omdat er helemaal geen uitval was, sprong de klant een gat in de lucht. “U heeft geen idee wat dit voor ons betekent. Dank, duizend maal dank," zei ze.
Wat kan Masterflex betekenen voor uw research of farmaceutische productie? Neemt u vandaag nog contact met ons op.
1 De Amerikaanse vereniging van kankerpatiënten Estimated New Cases & Deaths by State for 21 Cancer Sites, 2015. Opgehaald uit http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf Op 24 augustus 2015
Disclaimer: De producten van Masterflex zijn niet goedgekeurd of bedoeld voor en zouden ook niet moeten worden gebruikt voor medische, klinische, chirurgische of andere patiëntgerichte toepassingen.